Mithilfe von KI
WhatsApp soll besseren Support-Chat erhalten
Bekommt künstlich intelligente Unterstützung: WhatsApp.
Foto: iStock.com/Galeanu Mihai
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WhatsApp möbelt seinen Messenger-Dienst weiter auf. Bei Problemen mit der App soll Usern künftig offenbar ein verbesserter Kundendienst-Chat zur Seite stehen.
Chatten, per Videoanruf telefonieren, Bilder versenden und vieles mehr: Der WhatsApp-Messenger hat sich im Laufe der Jahre zu einem echten Tausendsassa entwickelt, neue Funktionen kommen über regelmäßige Updates ständig dazu. Erst kürzlich lieferte Meta etwa eine Zwei-Konten-Nutzung für seinen Messaging-Dienst – und arbeitet offenbar schon an der nächsten Neuerung. Denn wie der Blog WABetaInfo nun berichtet, soll WhatsApp einen intelligenteren Kundendienst-Chat erhalten.
Meta verbessert Kunden-Support
WhatsApp hat erst seit 2022 einen direkten In-App-Kundenservice, den User in Problemfällen über den Menüpunkt Hilfe in den WhatsApp-Einstellungen erreichen. Ihr Anliegen können sie dort direkt über ein Chatfenster mitteilen, statt eine E-Mail zu versenden, und sollen in der Regel binnen 48 Stunden eine entsprechende Hilfestellung erhalten. Bislang seien die Antworten des Kundendienstes aber nicht immer hilfreich, erklärt WABetaInfo. Usern antworte der Kundendienst demnach häufig nur mit generischen Textbausteinen, die oftmals den Kern des Problems verfehlen. Um das zu ändern, setzt Meta nun offenbar auf KI.
Kundendienst mit KI-Unterstützung
Auf entsprechende Hinweise stieß WABetaInfo in der aktuellen Betaversion des Messengers für Android. Den Beschreibungstext seiner Kundendienst-Chatfunktion erweiterte Meta darin um die Information, dass einige Antworten nun durch KI generiert würden. Zum Einsatz komme dabei ein nicht näher beschriebener "sicherer Service" des Konzerns. Die Verwendung einer künstlichen Intelligenz könnte dazu beitragen, User schneller und gezielter mit hilfreichen Antworten zu versorgen. Noch befindet sich die KI-Unterstützung für den Kundenservice allerdings in der Entwicklung. Wann sie im Rahmen eines Updates für alle WhatsApp-User zur Verfügung stehen wird, ist noch nicht absehbar.